“这钱还能兑换吗？这但是咱们老两口打零工挣来的钱，您可一定要帮帮咱们！”12月3日，一位女同志带着两位白发苍苍的白叟神色仓促地走进农行合肥庐江县营业室大厅，白叟拎着一个塑料桶急仓促地来到了柜台前，着急地问询。

　　翻开塑料桶，只见满满一桶都是被大火烧得改头换面的人民币，经过了解，因为家里电器老化产生火灾，房子受损严峻，连同家中一切的积储8万多元现金也被烈火焚毁。面临这飞来横祸，两位白叟心情沉重而着急，为了及时处理白叟的心头之患，村里的村干部带着两位白叟抱着试一试的情绪来到了农行。

　　得知这一状况后，网点负责人马上安慰道：“白叟家，您先别着急，咱们必定全部清点，极力帮您兑换。”

　　但是因为火烧币损毁程度极为严峻，现已超出了网点惯例处理才能，为了承认和确保客户权益得到最大化保证，网点当即发动应急预案，在上级行的帮忙下联络到了中国人民银行巢湖分行相关负责人，恳求帮忙完结这项特别的破损币兑换事务。经过交流和谐，次日上午，网点内勤行长带着两位白叟来到巢湖市人行。

　　因为钱币过火后碳化严峻，又经过水浇救活后呈现黏连，只可以经过手艺清点进行真伪辨别，在巢湖市人行专业技术人员的耐性协助下，历经5个多小时加班加点仔细分拣、逐张评价、剥离归类、封装签章后，终究判定出可兑换现金62400元，最大极限地拯救了白叟家的丢失，为白叟家在困难时间带来了一丝安慰与期望。

　　“真的太谢谢你们了！这些钱是咱们两个白叟的养老钱，你们的热心让咱们都记在心里，这些钱咱们都存到农行！”两位白叟激动得热泪盈眶，向巢湖市人行表达由衷的感谢，也对农行合肥庐江县支行的暖心服务表示感谢。

　　12月6日上午，两位白叟再次来到庐江县支行营业室大厅，送来双面印有“为大众拯救财产丢失 你们做的是最好的”的锦旗，一面赠给巢湖人行，一面赠给庐江农行。为了再次感谢巢湖人行的辅导和协助，农行庐江县支行也预备了一面印有“高效率 高担任 为民解忧”的锦旗，由分担行长带着两位白叟专程前往巢湖市人行赠送锦旗。

　　锦旗虽轻，却承载着客户的认可；言语无华，却表现着客户的信赖。在这冰冷的冬日里，农行合肥庐江县支行用实际行动饯别金融为民理念，用心用情为客户排忧解难，实实在在地诠释了“农情服务暖人心”。（顾佳丽 昂圣东 文/图）

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